如今电话销售已成为各行各业拓展业务的主要渠道之一,比如餐饮、汽车、金融、装潢、咨询等等行业。但是很多企业老板都头疼的问题是什么呢?
1、电销客服人员无法长时间保持工作热情,遇到恶劣对话情景时易产生情绪波动,长期压抑情绪、丧失工作热情,陷入效率低下成本升高的恶性循环。
2、电销客服人员筛选意向客户的时间利用率较低,企业投入到招人、培训中的成本颇高,且工作效率会随着众多客观因素而下降,影响到企业销售业绩。
3、人工客服记录充满主观性,分类不明确、跟进不及时都会导致客户流失,而小组成员撞单、资源重复,造成客户无法挽回,导致工作质量下降,事倍功半。
4、请一个不知道能否带来业绩的销售,还要忍受他各种情绪波动、休息抽烟、请假迟到、大姨妈大姨夫!不仅如此,现在的电销人员离职率高,招人更是困难重重。
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